ห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจและการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ

บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจทางด้านการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์เพื่อขายและให้บริการที่เกี่ยวเนื่องกับอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร ดังนั้น การบริหารตลอดห่วงโซ่อุปทานให้มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งที่บริษัทฯให้ความสำคัญ โดยเริ่มตั้งแต่การจัดหาวัตถุดิบไปจนถึงขั้นตอนสุดท้ายที่ส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า โดยที่แต่ละขั้นตอนนั้นสามารถสร้างคุณค่า (Value) ให้กับองค์กรและสินค้าอย่างไม่มีปัญหา และเป็นการสร้างรากฐานที่มั่นคง ซึ่งจะช่วยพัฒนาศักยภาพของคู่ค้าธุรกิจและลูกค้าให้เติบโตควบคู่กันไปอย่างยั่งยืน

กิจกรรมหลัก	การดำเนินกิจกรรม	การสร้างคุณค่า	ผู้มีส่วนได้เสีย	ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
1. การจัดหาที่ดินที่มีศักยภาพสำหรับการพัฒนาโครงการ	จัดหาที่ดินโดยคำนึงถึงทำเลแลความเสี่ยงในการก่อสร้าง ศึกษาความเป็นไปได้ในการพัฒนาโครงการ ประเมินผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม	ดำเนินการอย่างโปร่งใส มีความเป็นธรรม จัดทำตามข้อกำหนด กฎระเบียบ ตลอดการดำเนินการ	พนักงาน คู่แข่ง ชุมชน นักลงทุน หน่วยงานภาครัฐ ลูกค้า	Land Acquisition Business Development Marketing Research
2. การออกแบบและเตรียมพัฒนาโครงการ	ออกแบบโครงการเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้อยู่อาศัย คัดเลือกทีมผู้รับเหมา และวัสดุที่ใช้ในโครงการอย่างเหมาะสม การวางแผนงบประมาณตลอดโครงการ	คำนึงถึงถึงสินค้าและบริการที่มีคุณภาพต่อผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกกลุ่ม พัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างบริษัทและคู่ค้า พัฒนาศักยภาพคู่ค้า	พนักงาน คู่แข่ง คู่ค้า ชุมชน นักลงทุน หน่วยงานภาครัฐ ลูกค้า	Project Planning & Control Design Development
3. การก่อสร้างของโครงการ	การก่อสร้างสาธารณูปโภคส่วนกลาง การควบคุมและตรวจสอบคุณภาพงานก่อสร้างให้ได้มาตรฐานและตรงตามความต้องการของผู้อยู่อาศัย	สินค้าและบริการมีคุณภาพ คุณภาพชีวิตของผู้อยู่อาศัย เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การประเมินความปลอดภัยอาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทํางาน	พนักงาน คู่ค้า ชุมชน นักลงทุน หน่วยงานภาครัฐ	Business Unit Construction Project Marketing
4. กิจกรรมส่งเสริมการตลาด	การวางทิศทาง กำหนดแผนการขายและแผนการโฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้า	ไม่โฆษณาเกินจริง ข้อมูลมีความน่าเชื่อถือ โฆษณาอย่างทั่วถึง ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมาย	พนักงาน คู่ค้า นักลงทุน ลูกค้า	Sales Corporate Marketing
5. การส่งมอบบ้านให้กับลูกค้า	การจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการโอนกรรมสิทธิ์ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้อยู่อาศัย การตรวจสอบและแก้ไขการก่อสร้างให้เป็นไปตามความคาดหวังของผู้อยู่อาศัย	ตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็ว	พนักงาน คู่ค้า หน่วยงานภาครัฐ ลูกค้า	Project Marketing Sales Customer Service Transfer Department
6. บริการหลังการขาย	การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า การรับประกันคุณภาพสินค้า การบริการในพื้นที่ส่วนกลาง เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้อยู่อาศัย การสร้างความสัมพันธ์กับ ลูกค้า (CRM) ดูแลรับเรื่องร้องเรียนผ่านทางออฟไลน์และออนไลน์ (Call Center)	คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ความเชื่อถือและความมั่นใจต่อบริษัท ในระยะยาว	พนักงาน ลูกค้า	After Sales

กิจกรรมสนับสนุน

บัญชีและการเงิน มีความถูกต้องโปร่งใสและมีความมั่นคงทางการเงินเพื่อให้ธุรกิจดำเนินได้อย่างยั่งยืน
การจัดซื้อจัดหา ผ่านการคำเนินการจัดจ้างที่มีการคำนึงเรื่องสังคมและสิ่งแวดล้อม และ ทำสัญญาอย่างโปร่งใส เสมอภาค และเป็นธรรม
การบริหารทรัพยากรบุคคล ที่เน้นพัฒนาทรัพยากรบุคคลและเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร
การกำกับดูแลกิจการที่ดีตามหลักจริยธรรมและธรรมาภิบาล
การบริหารจัดการความเสี่ยง อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ
การบริหารจัดการค้านอาชีวอนามัย และความปลอดภัย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ในการทำงานและสภาพแวดล้อม ในการทำงานที่ปลอดภัย
ความรับผิดชอบต่อสังคม สนับสนุนเรื่องการขับเคลื่อนความยั่งยืนในองค์กร

บริษัทฯ ได้ระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียของบริษัทจำนวน 7 กลุ่ม ได้แก่ พนักงาน ผู้ถือหุ้น ลูกค้า คู่ค้า/ผู้รับเหมา ชุมชน/สังคม หน่วยงานรัฐ คู่แข่ง ซึ่งการได้มาซึ่งความคาดหวังและประเด็นสำคัญควรสอบถามจากผู้มีส่วนได้เสีย ดังนี้

กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย	รูปแบบการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย	ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย	แนวทางการตอบสนองของบริษัท
พนักงาน	Group Line พนักงาน Facebook กลุ่มปิด ระบบ MyOrigin (Intranet) แบบสำรวจความคิดเห็นพนักงาน Town Hall ผู้บริหารพบพนักงาน	ความเท่าเทียมและสิทธิขั้นพื้นฐาน สวัสดิการและค่าตอบแทนที่เหมาะสม การพัฒนาทักษะการเรียนรู้ ความมั่นคงและความก้าวหน้าในอาชีพ	ดูแลและปฏิบัติอย่างเท่าเทียม สนับสนุนศักยภาพการทำงาน อัตราค่าตอบแทน สวัสดิการ การแต่งตั้ง และโยกย้ายอย่างเป็นธรรม มีการยืดหยุ่นในการทำงาน กำกับดูแลเรื่องความปลอดภัย และสุขอนามัยในสถานที่ทำงาน มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นในการทำงาน
ผู้ถือหุ้น	การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี (AGM) กิจกรรม Opportunity Day กิจกรรม Analyst Meeting, Company visit และ Conference call เป็นต้น จัดทำรายงานแบบ 56-1 One Report ประจำปี การจัดทำคำอธิบายและวิเคราะห์ของฝ่าย จัดการ (MD&A) เปิดเผยข้อมูลทางwww.investor.britania.co.th/th/home	การกำกับดูแลกิจการที่ดี ราคาหลักทรัพย์สามารถแข่งขันได้กับคู่แข่งในกลุ่มอุตสาหกรรม จ่ายอัตราเงินปันผลในอัตราที่สูงและสม่ำเสมอ การเปิดเผยข้อมูลได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วนและทันเวลา -มีแผนการรับมือจากผลกระทบทางภาวะเศรษฐกิจและการป้องกันความเสี่ยง สามารถสร้างความเชื่อมั่นและมีผลดำเนินงานเติบโตอย่างต่อเนื่อง	เปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส และเท่าเทียมกันทุกภาคส่วน วิเคราะห์ข้อมูล ทบทวนความเสี่ยง ทั้งระยะสั้นและความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ ปฏิบัติตามกฎระเบียบ และข้อกำหนดของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด กำหนดนโยบายและกลยุทธ์การดำเนินงานที่สร้างความเติบโตอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน ไม่ใช้ข้อมูลบริษัทเพื่อแสวงหาผลประโยชน์ส่วนตัว โดยยึดผู้มีส่วนได้เสียเป็นหลัก
ลูกค้า	www.britania.co.th FB: BritaniaPLC Call Center: 02 1613000 Line OA กิจกรรม CRM แบบสำรวจความคิดเห็น/ความพึงพอใจ	ผลิตสินค้าและบริการที่มีคุณภาพในราคาที่เหมาะสม สร้างความพึงพอใจ บริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว และมีคุณภาพ	ให้ความสำคัญต่อการรับผิดชอบในสินค้าและบริการที่ได้รับ พัฒนาสินค้าและบริการให้มีมาตรฐาน มีบริการ Home Care ปรับปรุงปริการด้วยความรวดเร็ว รักษาข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า
คู่ค้า/ผู้รับเหมา	การเปิดรับข้อร้องเรียน ประเมินความพึงพอใจ Supplier Engagement และกิจกรรมเสริมความสัมพันธ์ การอบรมและแบ่งปันความรู้ www.britania.co.th Supplier’s code of conduct	การจัดซื้อจัดจ้างที่เป็นธรรม และการปฏิบัติอย่างเท่าเทียม ให้ผลตอบแทนที่เหมาะสม ยุติธรรม ปฏิบัติงานตรงตามสัญญา สร้างความร่วมมือในการพัฒนาธุรกิจ สุขอนามัย และความปลอดภัยในการทำงาน การเคารพในสิทธิมนุษยชน	มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นในการทำงาน แบ่งปันองค์ความรู้ พัฒนาทักษะ ศักยภาพ ปฏิบัติงานตรงตามสัญญา สุขอนามัย และความปลอดภัยในการทำงาน การเคารพในสิทธิมนุษยชน
ชุมชน/สังคม	กิจกรรมชุมชนสัมพันธ์ แบบสำรวจความคิดเห็น www.britania.co.th FB: BritaniaPLC Call Center: 02 1613000	มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม การป้องกันผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจ เช่น การก่อสร้าง เสียง ฝุ่น	สำรวจความต้องการ ความพึงพอใจ และผลกระทบของชุมชน มีความรับผิดชอบต่อสภาพ แวดล้อมของชุมชนและสังคม สนับสนุนกิจกรรมพัฒนาคุณภาพชีวิตที่เสริมสร้างคุณภาพ อาชีวอนามัยให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อม
หน่วยงานรัฐ	การติดต่อประสานงานขอรับบริการภาครัฐ และรับการตรวจโครงการ การร่วมแสดงความคิดเห็น และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับหน่วยงานภาครัฐ	การปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด	ศึกษา สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับกฎหมาย และระเบียบปฏิบัติของแต่ละพื้นที่ พร้อมทั้งนำมาประยุกต์ใช้ให้มีความสอดคล้องกับการประกอบกิจการ โดยยังยึดปฏิบัติตามกฎหมาย หรือระเบียบที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด เปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานอย่างถูกต้องหและโปร่งใส นำคณะกรรมการตรวจสอบการจัดทำสาธารณูปโภค และดำเนินการจัดทำได้อย่างถูกต้องตามข้อกำหนด กฎหมาย
คู่แข่ง	www. britania.co.th FB: BritaniaPLC Call Center: 02 1613000	การแข่งขันที่เป็นธรรม	ประพฤติตามกรอบกติกาการแข่งขันที่ดี ดำเนินการแข่งขันอย่างเป็นธรรม

กลยุทธ์การจัดการห่วงโซ่คุณค่า "Growth Together"

	กำหนดเป้าหมาย วิสัยทัศน์	ประเมินความเสี่ยงและจัดกลุ่มคู่ค้า	ผสานความร่วมมือ และการพัฒนาคู่ค้า
คำอธิบาย	บริษัทฯ แสดงความมุ่งมั่นกำหนดเป้าหมาย วิสัยทัศน์ จัดทำจรรยาบรรณคู่ค้า ประกาศนโยบายและมาตรฐานการจัดซื้อครอบคลุมด้าน ESG	บริษัทฯ คัดเลือกคู่ค้าและผู้รับเหมาที่มีคุณภาพ และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพื่อลดความเสี่ยงจากการขาดแคลนคู่ค้า และมีการประเมินคู่ค้าตามเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนด	บริษัทฯ ผสานความร่วมมือ สร้างความสัมพันธ์และการพัฒนาร่วมกับคู่ค้าและผู้รับเหมา เพื่อการเติบโตที่ยั่งยืน
เป้าหมาย	กำหนดเงื่อนไข Credit Term ที่ชัดเจน การจัดซื้อจัดจ้างอย่างเป็นธรรม และโปร่งใส	มีจำนวนคู่ค้า ผู้รับเหมาเพียงพอ จัดซื้อจัดจ้างการซื้อวัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ประเมินคู่ค้าตามเกณฑ์มาตรฐาน และ ESG สำหรับคู่ค้ารายใหม่ คู่ค้าทุกรายรับทราบจรรยาบรรณคู่ค้า	พัฒนาผลิตภัณฑ์/โครงการร่วมกับคู่ค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
ตัวชี้วัด	กำหนดเงื่อนไขการชำระเงิน 30 วัน ไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดซื้อจัดจ้าง และละเมิดสิทธิการจ้างแรงงาน	ไม่เกิดการขาดแคลนวัสดุ และไม่เกิดการหยุดชะงักของโครงการก่อสร้าง มีผู้รับเหมาเพียงพอในการรองรับการพัฒนาโครงการ	จำนวนโครงการที่ทำร่วมกันกับคู่ค้า
ผลการดำเนินงานในปี 2023	ดำเนินงานตามระยะเวลา Credit Term ที่กำหนดไว้	คู่ค้าส่งมอบงานได้ตามระยะเวลากำหนด มีการจัดซื้อวัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม	มีการจัดซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม 15.63% จากผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

ห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจและการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ

B GREEN:
ร่วมสร้างสิ่งแวดล้อมที่ดี

BESIDE YOU:
ร่วมสร้างสังคม

B GOOD:
เติบโตไปพร้อมกันอย่างยั่งยืน

ห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจและการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ

B GREEN: ร่วมสร้างสิ่งแวดล้อมที่ดี

BESIDE YOU: ร่วมสร้างสังคม

B GOOD: เติบโตไปพร้อมกันอย่างยั่งยืน

B GREEN:
ร่วมสร้างสิ่งแวดล้อมที่ดี

BESIDE YOU:
ร่วมสร้างสังคม

B GOOD:
เติบโตไปพร้อมกันอย่างยั่งยืน